Implementasi Sistem Informasi Web Integrasi Chatbot Knowledge-Based Menggunakan Metode Agile Sprint Studi Kasus “PT. Khasanah Agung Jaya”
Abstract
PT. Khasanah Agung Jaya menghadapi kendala dalam penyampaian informasi layanan dan pengelolaan dokumen yang masih dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem informasi berbasis web yang terintegrasi dengan chatbot knowledge-based untuk meningkatkan efisiensi layanan informasi dan administrasi dokumen. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Agile Sprint yang meliputi tahap perencanaan, perancangan, pengembangan, pengujian, dan evaluasi. Hasil pengujian menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan dengan baik melalui Black Box Testing dengan tingkat keberhasilan 100%. Selain itu, chatbot memperoleh akurasi sebesar 92% berdasarkan kesesuaian respons terhadap basis pengetahuan yang telah ditentukan, sedangkan ketahanan terhadap kesalahan pengetikan mencapai 74%, yang menunjukkan masih terdapat ruang peningkatan dalam pemrosesan variasi bahasa pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi chatbot knowledge-based dan manajemen dokumen digital mampu mendukung otomatisasi layanan pada sektor properti.
Keywords
References
A. Kusumasari, D. Haryanto, and M. Ihsan, “SISTEM INFORMASI PEMASARAN PERUMAHAN GRIYA PANJI BERBASIS WEB PADA PT NOVAL PERKASA PRIMA,” Tek. Teknol. Inf. Dan Multimed., vol. 5, no. 2, pp. 228–234, Dec. 2024, doi: 10.46764/teknimedia.v5i2.222.
A. W. Fernando, Z. Fatah, and A. Hamdani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Marketing Perumahan Rengganis Resident Berbasis WEB PT. Rengganis Rayhan Wijaya,” Adopsi Teknol. Dan Sist. Inf. ATASI, vol. 4, no. 1, pp. 89–98, Jun. 2025, doi: 10.30872/atasi.v4i1.3098.
F. N. Agung, I. Junaedi, and A. B. Yulianto, “Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Customer Dengan Platform Web,” J. Manajamen Inform. Jayakarta, vol. 2, no. 4, p. 320, Sep. 2022, doi: 10.52362/jmijayakarta.v2i4.916.
M. Sidik, B. Gunawan, and D. Anggraini, “Pembuatan Aplikasi Chatbot Kolektor dengan Metode Extreme Programming dan Strategi Forward Chaining,” J. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 8, no. 2, pp. 293–302, Mar. 2021, doi: 10.25126/jtiik.2021824298.
L. Anindyati, “Analisis dan Perancangan Aplikasi Chatbot Menggunakan Framework Rasa dan Sistem Informasi Pemeliharaan Aplikasi (Studi Kasus: Chatbot Penerimaan Mahasiswa Baru Politeknik Astra),” J. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 10, no. 2, pp. 291–300, Apr. 2023, doi: 10.25126/jtiik.20231026409.
B. Prasojo, M. Huda, I. N. Khasanah, and E. Wahyuningsih, “APLIKASI CHATBOT BERBASIS TELEGRAM UNTUK LAYANAN INFORMASI DAN AKADEMIK KAMPUS UNIVERSITAS MA’ARIF NAHDLATUL ULAMA KEBUMEN,” J. Inform. Dan Tek. Elektro Terap., vol. 12, no. 2, Apr. 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i2.4013.
Y. Hendra, I. Yunita, A. Rifai, and A. U. Usman, “SISTEM INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS PETIR MENGGUNAKAN METODE AGILE,” J. Sist. Inf. Dan Inform. Simika, vol. 7, no. 2, pp. 268–276, Aug. 2024, doi: 10.47080/simika.v7i2.3380.
Sofyan Alwi Fadillah, Nico Chandra, and Cyntia Rivatunisa, “Implementasi Agile Scrum Pada Pembuatan Website Sistem Informasi Manajemen Kuliner,” Decode J. Pendidik. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 301–315, Feb. 2024, doi: 10.51454/decode.v4i1.357.
H. Husain, Ridwan Afandi, Dana Indra Sensuse, Sofian Lusa, Nadya Safitri, and Damayanti Elisabeth, “Designing a Knowledge-Based Chatbot to Elevate Business Licensing Services in Indonesia,” J. RESTI Rekayasa Sist. Dan Teknol. Inf., vol. 8, no. 5, pp. 681–689, Nov. 2024, doi: 10.29207/resti.v8i5.6069.
F. Sinlae, E. Irwanda, Z. Maulana, and V. Eka Syahputra, “Penggunaan Framework Laravel dalam Membangun Aplikasi Website Berbasis PHP,” J. Siber Multi Disiplin, vol. 2, no. 2, pp. 119–132, Jul. 2024, doi: 10.38035/jsmd.v2i2.186.
T. S. Nugraha, K. Kusnadi, and R. Hardian, “Rancang Bangun Sistem Informasi Company Profile dengan Menggunakan Metode Scrum pada PT. Hasna Satya Negara Berbasis Web,” J. Ilm. Intech Inf. Technol. J. UMUS, vol. 3, no. 02, pp. 171–179, Nov. 2021, doi: 10.46772/intech.v3i02.583.
M. N. Asiyah, H. Fadillah, E. Irfiani, and M. Dafa, “Sistem Informasi Pemesanan Unit Properti Berbasis Web Pada PT. Haakon Inti Perkasa Depok,” J. INSAN J. Inf. Syst. Manag. Innov., vol. 1, no. 1, pp. 37–45, May 2021, doi: 10.31294/jinsan.v1i1.358.
A. Dwinanto, R. D. Ristanto, D. Novian, and M. Muthia, “Sistem Informasi Pendaftaran dan Pelengkapan Berkas Konsumen Perumahan,” Jambura J. Inform., vol. 4, no. 2, pp. 104–112, Nov. 2022, doi: 10.37905/jji.v4i2.16480.
T. Sutabri, T. Sugiharto, R. A. Krisdiawan, and M. A. Azis, “Pengembangan Sistem Informasi Monitoring Progres Proyek Properti Berbasis Website Pada PT Peruri Properti,” J. Teknol. Inform. Dan Komput., vol. 8, no. 2, pp. 17–29, Sep. 2022, doi: 10.37012/jtik.v8i2.1204.
S. N. Zahra, U. Khaira, and D. Arsa, “Metode Agile Scrum pada Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Pelatihan Pegawai Perusahaan,” J. Inf. Syst. Hosp. Technol., vol. 6, no. 2, pp. 79–91, Dec. 2024, doi: 10.37823/insight.v6i2.403.
F. Sinlae, P. Steno Birama, D. Ardian Nugraha Siregar, W. Safriadi, and H. Tawakal, “Design dan Implementasi Sistem Informasi Pembelian Properti Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel,” J. Siber Multi Disiplin, vol. 2, no. 2, pp. 152–157, Jul. 2024, doi: 10.38035/jsmd.v2i2.189.
M. Sidiq, R. Dwicahya Supriatman, E. Ahmad Firdaus, and B. Agung Suburdjati, “Perancangan Arsitektur Sistem Informasi Menggunakan Metode Agile Dengan Kerangka Kerja Scrum Pada Pelayanan Instalasi Gizi RSUD. Ciamis,” NUANSA Inform., vol. 18, no. 1, pp. 53–67, Jan. 2024, doi: 10.25134/ilkom.v18i1.52.
Zein Hanni Pradana, Hanin Nafi’ah, and Raditya Artha Rochmanto, “in Chatbot-based Information Service using RASA Open-SourceFrameworkin Prambanan Temple Tourism Object,” J. RESTI Rekayasa Sist. Dan Teknol. Inf., vol. 6, no. 4, pp. 656–662, Aug. 2022, doi: 10.29207/resti.v6i4.3913.
B. Huberta and A. B. Wijaya, “PERANCANGAN CHATBOT WEBSITE PROGRAM STUDI INFORMATIKA MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER,” J. Inform. Dan Tek. Elektro Terap., vol. 11, no. 3, Aug. 2023, doi: 10.23960/jitet.v11i3.3225.
M. Mashud and W. Wisda, “Aplikasi Chatbot Berbasis Website sebagai Virtual Personal Assistant dalam Pemasaran Properti,” Inspir. J. Teknol. Inf. Dan Komun., vol. 9, no. 2, p. 99, Dec. 2019, doi: 10.35585/inspir.v9i2.2497.
D. M. Dyah, J. Karaman, and A. F. Cobantoro, “Analysis of A Pieces Framework of A Localhost Web-Based Income Statement EPOSAL Application,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. Dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 6, no. 2, pp. 271–284, Aug. 2022, doi: 10.29407/intensif.v6i2.17465.
S. Alsaqqa, S. Sawalha, and H. Abdel-Nabi, “Agile Software Development: Methodologies and Trends,” Int. J. Interact. Mob. Technol. IJIM, vol. 14, no. 11, p. 246, Jul. 2020, doi: 10.3991/ijim.v14i11.13269.
E. Adamopoulou and L. Moussiades, “An Overview of Chatbot Technology,” in Artificial Intelligence Applications and Innovations, vol. 584, I. Maglogiannis, L. Iliadis, and E. Pimenidis, Eds., in IFIP Advances in Information and Communication Technology, vol. 584. , Cham: Springer International Publishing, 2020, pp. 373–383. doi: 10.1007/978-3-030-49186-4_31.
M. D. Anggraeny, A. Kurniawati, and D. Anggraini, “Tingkat Kematangan Implementasi Scrum Menggunakan Scrum Maturity Model Pada Direktorat TSI,” G-Tech J. Teknol. Terap., vol. 8, no. 1, pp. 247–254, Dec. 2023, doi: 10.33379/gtech.v8i1.3690.
M. Ravi Maulana, Rommi Kaestria, and R. Rosmiati, “Sistem Informasi Pemasaran Rumah Di CV Agung Barokah Jaya Palangkaraya Berbasis Web,” J. Sist. Inf. Manaj. Dan Teknol. Inf., vol. 1, no. 1, pp. 17–28, Jan. 2023, doi: 10.33020/jsimtek.v1i1.390.
R. F. Putra and A. Voutama, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PROPERTI BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL,” vol. 10, 2026. doi: 10.52362/jisamar.v10i2.2365.
DOI: https://doi.org/10.55340/jiu.v15i1.2697
Refbacks
- There are currently no refbacks.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
SK Accreditation No. 286/DST/C3/HM.01.00/2026 Tanggal 7 April 2026
Editorial Address :
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Dayanu Ikhsanuddin Jl. Dayanu Ikhsanuddin no.124 Baubau, Sulawesi Tenggara
Jurnal Informatika by Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Dayanu Ikhsanuddin Baubau, Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Based on work at https://ejournal.unidayan.ac.id/index.php/JIU